| 기타 |
SY MALL 이용 오류 시 대처방안 |
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A.
서양온라인스토어의 경우 WEB 버전과 MOBILE 버전이 있습니다.
1. WEB 버전의 경우 PC에서 접속하여 결제 진행 (http://www.thesymall.com/)
2. MOBILE 버전의 경우 휴대폰에서 접속하여 결제 진행 (http://m..thesymall.com/)
MOBILE 버전은 WEB 버전에서 URL주소를 www > m 으로 변경하여 접속합니다.
좀 더 쉽게 접속하는 방법은 휴대폰에서 네이버 접속 후 검색창에 [SYMALL]로 검색하여 접속해주세요.
또한, PC버전에서 사용이 불편한 경우 인터넷 익스플로어 버전이 10버전인지를 먼저 확인 해주세요.
SY MALL의 경우 최적화 버전이 인터넷 익스플로어 10 버전이기 때문에 그 이하 버전일 경우 사이트 상의 이용 부분에 제한이 있을 수 있습니다.
확인 : 인터넷 창 상위 메뉴에서 도움말(메뉴가 안보일 경우 F11키) > 인터넷 익스플로어 정보 > 버전 확인
인터넷 익스플로어 10으로 업데이트가 불편할 경우, 휴대폰에서 모바일 버전(http://m.thesymall.com/)으로 접속하여 진행 부탁드립니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
어플사용시 장바구니에 상품이 안담기는 경우 |
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A.
핸드폰 설정-> 애플리케이션-> sy mall-> 저장공간-> 데이터 삭제(초기화됨) 후
어플 실행해서 재로그인하면 정상적으로 이용가능합니다
감사합니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
iPhone 결제 오류 해결방법 안내 |
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A.
iPhone 에서 사파리를 통해 SY mall 상품 구매 시, 결제 오류가 발생하는 경우가 종종 발생하고 있습니다.
해당 오류는 IOS 11.3 업데이트로 인한 결제 오류로,
하기 절차에 따라 설정을 변경하신 후, 다시 결제 시도해주시면 정상 결제 가능합니다.
< iPhone 단말기 내 위조된 웹사이트 경고 비활성화 안내 >
IOS 설정 -> 사파리 -> 위조된 웹사이트 경고 비활성화
감사합니다
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
선물 포장이 가능한가요? |
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A.
서양네트웍스의 통합몰은 5개의 브랜드가 통합되어 있어 개별 선물포장은 지원을 하고 있지 않습니다.
쇼핑백 및 포장박스의 동봉또한 불가하니 참고하셔서 구매부탁드립니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
결제 중 쿠폰 소멸 |
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A.
일시적인 시스템 오류로 결제가 중단될 시, 사용 예정이었던 쿠폰이 사라지고 사용 처리가 될 수 있습니다.
사용 처리된 쿠폰은 30분 내 자동 복원되오니,
마이페이지 > 쿠폰조회 화면에서 쿠폰 복원 여부 확인하시고, 다시 결제 부탁드립니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
상품 주문 후 구매 포인트 적립은 언제 되나요? |
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A.
상품 구매 금액 포인트는 제품 수령 후, 7일 이후에 적립 됩니다.
예) 4일 배송완료(택배사 전산처리 배송완료) → 11일 포인트 적립
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 기타 |
사이즈 정보나 일부 버튼, 페이지가 보이지 않아요 |
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A.
서양네트웍스의 통합몰은 국제 웹표준 기준에 의거하여 구현이 되어 있어 Internet Explorer8 이하 버전의 환경에서는 사이즈 옵션 정보나 기타 버튼 등이 보이지 않아 결제를 진행하기 어려우실 수 있습니다.
사용하고 계신 컴퓨터의 Explorer 버전을 업데이트 하시려면 아래 경로로 접속하셔서 버전 다운로드를 받아 진행하시면 됩니다.
http://windows.microsoft.com/ko-kr/internet-explorer/download-ie
버전 업데이트를 진행했는데도 문제가 있다면 브라우저의 메뉴에서 '도구'를 클릭하시고 [호환성보기설정]메뉴를 클릭하셔서 'Microsoft에서 업데이트된 호환성 목록 다운로드'의 체크를 해제하고 접속해보시면 됩니다.
만약 위 두 가지를 모두 실행했는데도 결제 진행이 되지 않거나 보이지 않는 화면이 있다면 1:1게시판에 오류 사항을 남겨 주시면 파악 후 답변 드리겠습니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 회원정보 |
오프라인 회원 정보 중 가족 구성원 별로 등록된 계정을 통합할 수 없나요? |
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A.
온라인 통합몰은 회원 본인의 인증을 통해 회원가입을 진행하므로 오프라인에서 직접 등록하신 가족 분들의 개인정보를 임의로 수정하거나 통합할 수 없습니다.
만약 본인이 아닌 가족 분 중 한분에게 포인트가 쌓여있다면 해당 본인만이 온라인 회원가입을 하셔서 부여된 포인트로 구매가 가능하십니다.
단, 온라인에서 회원가입을 하시게 되는 경우 통합회원으로 오프라인에서 별도 가입 없이 포인트를 적립받으실 수 있으니 차후 회원 가입 시 참고해 주세요.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 주문/결제/배송 |
자동 발급 쿠폰 사용 |
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A.
서양네트웍스 온라인 스토어에서는 회원 등급 상승 시 축하 쿠폰과 자녀 생일 쿠폰이 자동 발송됩니다.
자동 발송 쿠폰은 온라인 스토어에서만 사용이 가능하며 등급 승급 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내, 자녀 생일 쿠폰은 자녀 생일 날짜로부터 15일 이내 사용을 하셔야 합니다.
회원 등급 변경 : 우수 회원 상승 시 3000원 정액 쿠폰, VIP 3000원 정액 쿠폰, VVIP는 5000원 정액 쿠폰이 발급됩니다.
자녀생일쿠폰 : 일반/우수 회원은 5000원, VIP/VVIP는 10000원의 자녀생일 쿠폰이 발급됩니다.
* 회원 등급 조정은 연 2회
- 상반기: 1/1~6/30 구매 기준 7/5 반영
- 하반기: 7/1~12/31 구매 기준 1/5 반영
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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| 상품/브랜드정보 |
백화점에서 판매되고 있는 상품이 쇼핑몰에는 없어요 |
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A.
서양네트웍스 온라인몰의 판매 상품은 출고 시기와 상품에 따라 오프라인 매장에서 판매되고 있는 상품 판매 시기, 판매 상품의 종류가 다를 수 있습니다.
상품 판매 시기와 판매 매장 정보가 궁금하신 경우 [고객센터]와 [1:1 문의]를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
기타 궁금한 사항은 고객센터 (1577-0087)로 연락주시면 친절히 상담해 드리도록 하겠습니다.
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